摩卡
IT服务管理(Mocha IT Operation Management)，简称Mocha ITOM。它是摩卡软件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.)针对中、大型企业的IT支持和管理部门，基于
ITIL(IT Infrastructure Library)的IT服务管理思想，推出的IT运维管理解决方案。帮助用户解决IT服务支持与管理过程中 的流程的规范和自动化问题，提高企业IT服务水平和运维工作效率。 为了满足企业IT运维管理的需求，M ocha ITOM基于ITIL的最佳实践经验，为用户提供运维管理流程，并提供了基于
ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于
ITIL的流程模板和各种元素库，帮助企业在进行
IT服务管理工作时，不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，达到服务支持的目 的，也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理，达到服务交付的目的。