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[什么是ITIL 　ITIL（Information Technology Infrastructure Library） 网络监控软件：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。1980年以来，英国政府商务 办公室（GOC，原称政府计算机与通信中心）为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善了一整套对 IT服务的质量进行评估的方法体系，叫做ITIL。2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛（it SMF） 网络监控软件上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史 意义的重大事件。　　传统的网管只是担任支持的角色，现在的IT则是种服务，为了达到降低成本、增加生产力 、提升服务质量的目标，ITIL目前已在全球掀起一阵狂潮，许多著名的跨国公司如IBM、HP、Micro soft、HSBC等，都是ITIL的积极实践者； 网络监控软件由于产业正逐渐由技术导向转为服务导向，企 业对于 IT服务管理的需求也与日遽增，对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。 　　IITIL发展至今，网络拓扑不仅受到原创者英国的强力支持，也在欧洲、北美或纽澳等国掀起一阵狂潮，而企业是否导入 ITIL，也将被视为是检视供货商、委外服务承包商是否具备投标资格的关键指标。网络拓扑目前全球取得IT IL认证的人数已经超过30万（其中6万在亚太地区），且人数成长比例逐年提升，甚至部分政府部门规定：I T相关人员如果没有ITIL Certificate则不予聘用！